进闸后4个半小时内要出闸！广州地铁“超时规则+防重复扣费”一文读懂

近日，有市民在广州地铁站内设置的读书空间看书，停留近5小时，因出站超时被扣除15元。广州地铁进闸须知显示，进闸后须在270分钟之内出闸，超时须缴交超时车费。广州地铁提醒，广州地铁票务系统遵循“一人一票、一进一出、全程同码”的核心逻辑。换码，漏刷闸、停留超时，都有可能造成重复扣费。

根据广州地铁进闸须知，进闸后须在270分钟（4个半小时）之内出闸，超过270分钟，乘客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站线网单程最高票价缴交超时车费。

因此，进闸后超过270分钟出闸，将会触发超时扣费（基础车费+出闸站线网单程最高票价）。

除了超时出闸

还有以下情形会导致重复扣费

连环“套娃”操作

用乘车码进站→走应急通道出→换实体卡进站→又用乘车码出站，会导致双重扣费且存在超时扣费的可能。

广州地铁票务系统遵循“一人一票、一进一出、全程同码”的核心逻辑。一次完整的行程，必须使用同一张票证完成进站、出站两条记录，系统才会正常结算单次车费。羊城通实体卡、广州地铁App、微信小程序、支付宝乘车码、各类NFC票卡，都属于互相独立的票证，不能互相混用。混用会导致双重扣费。

闸机蝴蝶效应

因疏导大客流需要，部分站点会将进出站闸机直接设置为打开模式，如恰好第一段行程的出站、第二段行程的进站都遇到了闸机直接打开的情况，那系统只会记录第一段进站与第二段出站，有可能会形成超时订单。

退费指引

1.核对票证的乘车记录，如App、小程序等，确认行程情况。

2.通过广州地铁App或广州地铁微信公众号“智慧客服”、拨打服务热线电话96891反馈，提供乘车时间和票卡信息，工作人员会在核实真实出行情况后按规则处理。

如何避免重复扣费？

广州地铁为乘客准备了正确操作指南

• 全程只使用一个平台的乘车码，可选择性关闭其他不常使用的其他乘车码入口；

  
  

• 乘车结束留意手机页面，确认行程正常完成扣费；

• 当车票无法正常通过闸机时，不要改用其他车票，及时联系工作人员处理；

• 发现重复扣费，保留凭证，及时联系车站工作人员或拨打服务热线电话96891反馈。

除了联系车站工作人员，地铁站内还有2种可以自助处理车票的“宝藏神器”——智能客服终端和自助客服中心，选择遇到的情况，跟随屏幕提示进行操作即可完成车票更新处理。

除了以上容易导致重复扣费的情形

广州地铁还有这些进出站规则

10分钟内免费同站进出规则

广州地铁对于乘客“过街、如厕、走错出口”这类情景，实行10分钟内免费同站出闸，乘客可及时联系站内工作人员，工作人员将为您提供指引并妥善处理相关票务手续。

验票未进闸，20分钟内可免费处理

乘客已在闸机上验票而未进闸的，20分钟内可在验票站免费处理。超过20分钟乘客未进闸的，单程票作废予以回收，其他车票在补登出闸车站后按实际里程补缴费用，但广州地铁运营方面导致的除外。